Profession webmaster

Les métier de webmestre requiert des compétences multiples

1 nov. 2009 Raphaële Lamaze-Beyssac

Animer et gérer un site web ne fait pas appel qu'à des compétences techniques et demande de plus en plus de savoir-faire en termes de communication et de promotion.

Qu'on parle de webmaster, d’administrateur de site ou d’animateur de site, le métier recouvre des réalités différentes selon la taille et le type d'organisation. La profession étant à la rencontre du technique, de l'éditorial et du marketing, chaque poste présente une plus ou moins grande proportion de chacune de ces composantes.

Animation du site

La mission première du webmaster est de faire évoluer les pages du ou des sites dont il/elle est en charge. Ceci comprend la mise à jour des pages existantes et la mise en ligne de nouvelles pages ou rubriques. Ces mises à jour concerne tant le contenu (les textes) que le graphisme (l'apparence du site). Le/la webmaster est en effet garant de la conformité de ses pages avec la charte graphique de la marque correspondant. Bien souvent le webmaster met en ligne des modifications demandées par un tiers, responsable métier ou spécialiste du domaine.

Par extension, le/la webmaster est responsable de l'organisation de l'information, c'est-à-dire qu'il/elle doit veiller à ce que les sections, sous-sections et pages soient correctement organisées et reliées les unes par rapport aux autres. Ceci est primordial pour assurer une usabilité maximale du site.

Promotion

Promouvoir un site Web consiste avant tout à le référencer correctement. L'administrateur de site doit connaître les règles d'optimisation des pages Web afin de s'assurer qu'elles sont référencées au mieux dans les divers outils de recherche. Cela réclame une bonne connaissance initiale des pratiques et algorithmes des outils de recherche, ainsi qu'une veille constante. De façon plus générale, la promotion d'un site Web consiste à le rendre le plus visible possible au public ciblé. Ce qui implique le recours aux outils de marketing en ligne tels que les campagnes de bandeaux ou liens publicitaires, les newsletter, les réseaux sociaux, etc.

Communication avec les visiteurs

Avec l'avènement du Web 2.0 et le développement des applications invitant les usagers à participer à la création du contenu (forums, blogs, etc.), les gestionnaires de sites ont de plus en plus à faire à leurs utilisateurs en direct. Selon la fréquentation du site, les volumes de contacts clients peuvent être très élevés et requérir une vraie stratégie de traitement, de modération et de réponse.

Administration des applications de production

Le temps des bonnes vieilles pages HTML statiques est révolu et les sites Web sont maintenant produits grâce à une combinaison d'applications Web, notamment les fameux systèmes de gestion de contenus. Si elles permettent de rendre la création et la gestion des textes plus aisés, ces solutions réclament néanmoins un vrai travail d'administration.

Suivi statistique

Le/la webmaster n'est pas seul concerné par les performances du site Web, ce dernier étant partie prenante de la stratégie de communication ou de commercialisation de l'entreprise. Il est donc requis que l'administrateur du site produise régulièrement à ses supérieurs des rapports sur la fréquentation et le comportement des usagers du site. Ce rapport devra inclure une partie quantitative (combien, quand, où...) et qualitative (via quels mots clés, selon quel parcours...) et sera adapté aux objectifs propres au site.

Compétences techniques

Les compétences techniques de base du webmaster sont notamment:

-CSS/XHTML et JavaScript

-Logiciels de graphisme et/ou d'animation (notamment Photoshop, Flash)

-Langage de script (selon l'architecture du site : PHP, ASP, etc.)

-Notions d'administration système (Unix ou IIS selon l'architecture du site également)

Formation

Même s'il est toujours bien vu d'être passionné et d'avoir une expérience personnelle de création ou de gestion de sites Web, de plus en plus de formations de niveau bac+2 à bac+5 préparent directement au métier de webmaster, comme indiqué sur la fiche ONISEP correspondante.

Les compétences techniques restent cruciales pour administrer un site Web. Mais on a vu aussi que la communication est une composante importante du métier, qu'il s'agisse d'organiser des mises à jour requises par un auteur, de promouvoir le site ou de gérer les relations avec les utilisateurs.

Pour en savoir plus

Pour compléter cet article, plusieurs fiches métier sont disponibles :

-« Comment ça marche »

-L'Étudiant

-Le portail des métiers de l'internet

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Définition de webmaster

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